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HR经理该如何提高人际关系能力?

日期:2021/05/13 | 浏览:... | 作者:互联网 | 来源:互联网

  主持人:刘磊(《中国劳动》记者)

  嘉宾:居茜(中国长城计算机深圳股份有限公司人力资源部主管)

  刘伟(上海中油云峰石油仓储有限公司办公室人事主管)

  管然(管理顾问,曾任雅虎中国区人力资源经理)

  主持人:在大多数招聘hr经理人的广告中,几乎都要求应聘者“具有良好的人际关系能力”人际关系能力对于hr经理人真的很重要吗?

  刘伟:确实比较重要。因为具有良好人际关系的人,一定具备沟通和协调能力。一个公司的人力资源管理包括的内容很广,不只是由人力资源主管一人或人力资源一个部门来做,而是需要公司每一位员工一起配合完成,在现代企业中,重视团队合作,工作中需要互相沟通,理解彼此的价值观和道德标准。

  居茜:我认为人际关系能力是非常核心的能力之一。首先是人力资源经理的工作范围,无论是人力规划、招聘、培训、绩效、员工关系等各个方面的职责都要求人力资源经理日常必须接触企业上下各层级的员工,良好的人延安招聘网际关系能力,包括沟通、协调能力,是完成工作的必要条件;其次是从人力资源工作的复杂程度出发,如果人力资源经理缺乏良好的沟通能力,缺乏协调各层级各部门之间关系的能力,缺乏在非常环境下解决问题的能力,是难以完成相关工作的。不仅如此,在对人力资源管理整体工作评价的标准上,不仅会考虑人力资源管理制度的建立健全,人力资源部是否完成了公司计划下达的任务,是否跟上了公司整体经营的策略步伐,还会关注公司上下员工的工作满意度,对人力资源部的满意度等等,这些软性指标很多取决于做hr的工作者本身人际关系能力的强弱。公司的决定是刚性的,是不容发生偏差的,但落实时可以是刚柔并济的。比如同样一个方案的推行,如果在过程中人力资源经理能够与相关者进行良好的沟通达成一致的目标,则方案落实会很顺利,也会得到相关部门和岗位的员工的大力支持,这样从硬指标上考量,人力资源工作做得很到位;从软性指标考量,员工满意度也会相应增高。

  主持人:曾听到一些hr经理抱怨说,企业人际关系复杂,管理很累,很难得到老板和员工的认同,甚至“两头不是人”,常受“夹板气”。你是否有这样的感受?你认为是什么原因造成的?

  居茜:这种感受经常会有,我个人认为原因是企业与员工的目标不一致,在做出决定之前,高层领导与员工之间缺乏必要的沟通,结果导致执行层面的hr主管两头为难。做事后沟通远比事前沟通要艰难得多。而且不同的企业文化导致人力资源部门“两头不是人”的

  现象几率是不一样的,相比而言,我认为参与型企业文松原招聘网化背景下,做人力资源工作的主管遇到此类情况淮安招聘网一定会少一路。

  管然:我很少有这样的感觉。这完全看个人怎么做。做人力资源的人士情商和领导力非常重要,需要很强的激情和主动性去实现有效的沟通。

  刘伟:在工作中总会遇到一些困难,难免会不被别人理解,我认为,作为一个hr主管对于各类事物应有一种乐观向上、积极处世的态度,一个最得人心的hr主管的名字叫“公平”。

  主持人:hr经理是不是应该充当老好人的角色,谁也不得罪,才能搞好人际关系?

  管然:不是。每件事有不同的解决方法,针对不同的人同一件事也有不同的解决办法,创造性地解决问题和应变能力很重要。

  居茜:在一些原则性问题上,不得罪人是不可能的。我的观点是,原则性问题不可以让步,但在处理具体事件的过程中,可以采取较为灵活的手段。表面上的和事佬,骨子里未必没有立场的,只不过在办事过程中,方式方法是非常讲究的,这需要经验的积累和训练。

  刘伟:做hr经理最需要的是具有亲和力,亲和力不等于不讲原则,亲和力是一种个人魅力的体现,它要求你站在公司的战略这一高度,从不同角度去审视事情,去尊重对方的意见阐述自己的观点,坚持而不固执,宽容而不失原则地解决问题。

  主持人:直接上司是你工作的直接安排者与工作成绩的直接考评者。你是如何与你的上司搞好关系?hr经理人应如何“管理”自己的上司?

  管然:我很少等别人去安排工作,而是积极主动地扮演自己应该扮演的角色。做事业的主人,主动地领导团队去实现价值,帮助事业成长,自然会得到领导的首肯。当然,尊重领导也很关键。

  居茜:我个人认为与上司的关系关键取决于态度。我曾遇到过的上司,在配合工作的初期,由于在性格上不是十分合拍,在分析问题的角度和做事方法上存在分歧,造成的直接后果是配合出现很大问题,甚至是达到互相不信任的地步。在这个时候,我的做法是加强沟通,没有其他选择,不管上司是否对我的工作有足够的注意力,我仍旧抓住一切机会与上司进行沟通,力争把自己对工作的最完整的设想和规划以及我的实施步骤和现阶段进展、所遇到的问题等有条理和系统地呈现在上司面前,力图达到彼此间更深人的理解,改善原有的不利局面。在这个过程中,作为下属,我认为更多地要关注自己在沟通中的态度,你是报着一定目的去沟通的,你希望的结果是通过沟通与上司建立良好的合作关系。所以你应当努力寻找合适的沟通机会,不要在意上司开始对你的看法,看法是会转变的。至少我工作到目前为止,我和我的上司之间最终都是非常信任,非常良好的合作关系。我个人认为“管理”上司是另一个层面的话题。对于下属而言,在某个专业领域,你比你的上司或许更专业,但这并不意味着你可以不再听取上司的意见因为你和你的上司所能获取的信息和资源是不对等的。在你的层面上,或许你认为这样做是恰当的,但正因为你的上司比你获取的公司内外部信息更充分一些,所以他的判断很有可能不同。这当中,我认为最适宜的办法是将自己的想法与上司一起讨论。如果你在知晓了上司做出的其他决定的依据来源之后,仍旧认为你的想法是对的,你不妨可以把理由阐述得更明确些,依据更充分些,但在这些努力都不能改变上司的决定时,我认为还是要坚决执行上司的决定比较妥当。

  主持人:hr经理人应如何与公司一线部门经理搞好关系,获得他们的支持?

  居茜:首先是摆正自己的位置,我认为hr部门首先是一个服务支持部门,hr的政策和工作的目的是协助各一线部门更好地完成工作目标;其次,hr部门又是一个对一线部门工作进行指导和监督的职能部门,与一线部门就某些工作范围达成一致的方案计划之后,我们的职责是管理并监督各部门按照方案或计划的部署完成任务。因此,我们首先要让一线部门经理知道,hr部门第一是来帮助你们的,不是来增加你们的工作负担的;其次是在制定某些策略时一定要事先多沟通。

  管然:站在他们的角度想问题,主动与他们沟通,并从一点一滴的小事做起,真正地为他们解决问题。

  刘伟:如果把一个公司比做一个圆圆的话,人力资源部就是一个圆心,是一个公司的中心,它与各部门有着密切的关系。hr经理人需要和所有部门相互协调和沟通,搞好关系,得到各部门的支持,并指导和帮助他们贯彻和落实公司人力资源政策。这对整个公司的经营和管理起着至关重要的作用。

  主持人:hr经理人应如何与员工搞好关系,获得他们的信任?

  管然:给他们多一些关心,理解他们的需求,人力资源部门应该与所有的员工做朋友。

  刘伟:正直、与人为善、以身作则和强烈的责任感应该是hr经理人的基本职业道德。人力资源管理最基础的就是员工关系管理问题,信任员工,并尽可能地为其工作提供支持和指导;做员工倾吐心声的倾听者,企业与员工间的协调者;根据每个员工的优势,充分调动他们的积极性让他们个人得到发展。

  居茜:处理问题时,多站在员工的立场说问题,要懂得hr经理人既是公司的职能部门,也是员工中的一份子。为公司多倾听员工中的意见和批评。在可以的范围之内,采纳合理意见,有利于自己今后工作的开展,也比较容易获取其他同事的信任。

  主持人:hr经理人应该如何提高自己的人际关系能力?

  居茜:我个人认为人际关系能力不是培训和读书就能提高的,更多地取决于工作中经验教训的积累。工作中有意识地培养自己良好的职业素养很重要。思想上应该是原则性强的,具体做事上应该是灵活而又亲和的。切忌把hr部门凌驾在其他部门之上,学会尊重、体谅的同时,把公司的策略贯彻下去才是合格的hr经理人。

  管然:悟性最重要。人际关系能力是高端的能力,职位越高,对人际技能要求越高,所以意识最重要,如果不认同这一点,最好不做人力资源工作,杏则会不快乐。我认为家庭教育和基础教育很重要,我受益匪浅,从小就愿意帮助别人,愿意让别人快乐,所以这是我做人做事的出发点。看到那么多的人得到自己的帮助,不管是同事、朋友还是不知姓名的人,告诉我正是由于我的鼓励和启发,使她/他取得了很大的进步/成就,我会从心底里为他们高兴,这也许就是一种价值的体现吧。做事先做人是我的原则。

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