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对于营销人,什么东西最重要?

日期:2021/05/13 | 浏览:... | 作者:互联网 | 来源:互联网

  对于营销人来说,什么东西最重要? 时间!

  先让我们一起来分享两个案例:

  案例1:周一清晨,上班途中,笔者去报刊亭购买一份石嘴山人才网《环球时报》,店主刚刚开门,在整理各种报刊,15秒钟后,笔者不耐烦的催促店主;30秒钟后,笔者将钱放下,自行拿了一份报纸离去;排在笔者前面的一位男士,多等了10来秒,看见店主还没有转身拿报纸给他,转身离去,嘴里还嘟囔着“不要了!这么慢!”

  点评:时间对每个上班族来说,越来越重要。时间营销时代,一旦我们的动作稍微慢一点,用户的耐心就耗尽了。时间,就是金钱!

  案例2:前天晚上加班,返家时已是21点,拨打肯德基4008 823 823 订餐电话,对方客服人员了解并确认了笔者的住址、电话、需求后,告诉笔者“21点35分前给您送到”。21点15分,肯德基送餐人员敲开笔者家门,将热气腾腾的快餐送来。虽然说肯德基现在的味道没有以前好,但是笔者对肯德基的快速响应还是大为赞赏。

  点评:客户最关心的就是时间和企业给予的承诺是否兑现。如果我们的企业能够按时、提前完成承诺,客户的满意度会大大增加。

  “时间营销时代”,我们该如何把握?笔者有以下感悟:

  一、拜访客户

  拜访客户,我们必须做到准时抵达,不能在约定时间之后抵达。

  要想准时抵达客户处,那么我们必须提前抵达客户处,避免中途因为某些意外因素,导致推后抵达。

  守时的企业和员工,往往能够赢得客户更多的尊重和信任;而信任是彼此合作的坚实根基。

  在拜访客户时,不要迟到,这是笔者对“时间营销时代”的第一层感悟。

  二、售前响应时间

  售前工作对于营销、签单非常重要,这也是营销工作中必不可少的一个环节。

  售前响应时间很重要迁安招聘网,我们必须加强对客户的无缝沟通、快速响应。

  售前响应时间和售前响应质量往往决迪庆招聘网定着我们能否签单,能够赢得客户的信任,能否赢得市场。

  售前阶段,客户会提出一系列问题和要求。比如,客户需要详细了解我们的产品功能、性能、价格、服务,我们产品的优势、与竞争对手的区别,以及我们的合同文本和整体解决方案,等等,如果我们抱着一副敷衍、得过且过的态度,那么客户同样会对我们产生不信任、不重视的心态,这样的一种心态,对于我们后期的签单和合作是非常有害的。

  反之,在售前阶段,我们对客户提出的问题和要求,第一时间进行响应,积极反馈,这样会给客户留下一个非常深刻而且美好的印象,助于签单的成功。

  三、合同审核时间

  签单时,很重要的一个环节是双方对合同细节进行讨价还价。在这方面,笔者的观点非常清晰:

  第一时间,审核合同;第一时间,将修改后的合同文本发送给客户;第一时间,跟踪客户,了解客户对合同的态度,并及时调整合同策略。

  很多企业,刻意去强调合同的完善性和无风险性,并且严格按照公司流程来走,一层层审核,律师或者专门审核合同的人员还需要按照“几个工作日”来给客户进行反馈。笔者对此类做法,不是很认可。

  因为这种合同审核模式,特别耗费时间,没有效率;再怎么说,我们签定合同,是想从客户那里获得回款,从客户的腰包里取钱,该着急的应该是我们,而不是客户。

  事实上,对于绝大部分合同(特别重要的合同例外),笔者认为都必须尽快审核,快速反馈,因为合同并非我们确认了,对方就会确认,客户同样还要审核。

  做营销的,耗费不起这么多的“无价”的时间成本!

  很多时候,我们的合同之所以泡汤,就在于我们审核合同的时间太长,客户等不了,转而选择其他品牌的产品;或者是客户突然“醒悟”过来,不想这么着急的签定合同了,到时候损失的,还是我们自己!客户不会有任何损失。

  所以,合同审核时间,能短则短!

  四、取款,不要嫌累!

  签定合同后,客户一般都会打款。碰见这种情况,笔者还是建议:取款,一定不要嫌累!

  前几天,一个客户要和公司签定合同,同时给预付款,用现金支付。结果,公司财务强烈要求营销人员:“让客户给我们支票!要么就让客户直接打到我们公司帐户上!这个事情他们都能办,让他们办,不要麻烦我们!”

  听见这种话语,笔者很是可恨又无语:

  好一句“不要麻烦我们”!

  当客户要给我们钱的时候,竟然能够说出如此堂而皇之的话语,这就是笔者一直嫉恨的“坐在办公室里不干活光说话、不赚钱光挑剔的职能人员”的根本原因!

  笔者一直认为:取款,我们绝对不能嫌累!只要客户愿意给钱,那么我们辛苦点,累点,都是应该的,都是可以接受的!

  拿上面的例子来说:如果真按照我们的这个财务人员的说法,估计客户很有可能就不和公司签定合同,当然更不会打款了;当钱摆在我们地上,只需要我们稍微低腰拣起来的时候,我们竟然还不肯弯腰,那我们就真是“傻瓜都不如”了!

  客户同意给钱的时候,我们一定不能嫌麻烦!

  一旦我们嫌弃这点麻烦,那么我们前期的所有工作、耗费的所有时间成本都属于白花费了!  五、送货、安装一定要及时

  我们给客户承诺的送货、安装事项,必须按时完成;而且,为了安客户的心,我们应该提前1-2天主动给客户电话,告之客户我们具体送货和安装的日期,让客户对我们的工作更加满意。

  近年来,各大品牌都在竞相宣称提升企业美誉度、扩大口碑影响力,事实上,我们做好这些细节工作,比我们耗费巨资去做广告宣传的效果要强得多。

  六、售后响应时间快速

  客户购买、使用了我们的产品,偶尔出现不会操作、或者是质量问题,那么,我们必须做到快速响应。

  在这点上,笔者一直很佩服和认可海尔的服务模式:24小时快速响应!

  海尔的服务在整个业界是有口皆碑,它确实是将服务做到家了!笔者的一位朋友,前几年曾购买了海尔的一台洗衣机,结果连续维修四次,每次海尔的服务人员都是悉心服务,全程服务到家;奈何朋友的运气实在是背,还是有问题。但是,朋友最后还是觉得海尔的服务实在是好,就不给海尔去维修电话了,而是重新购买了一台海尔洗衣机,朋友最后认的就是“海尔服务好”!

  所以,售后响应时间和售后响应质量非常关键,这点已获得越来越多企业的肯定和参与!   前面,我们主要是针对“外部客户”来阐述时间的重要性;实际上,更多的时间效益是在“内部流程”方面。“攘外必先安内”,整合资源也是先从内部资源开始整合起,我们要想将“时间”效益做好做足,更多的是要将我们的内部流程梳理通、打通。这涉及到公司内部流程和公司内部管理的事情,此处不一一罗列。

  总之,“时间营销时代”,要求我们必须重新认识时间,认识到时间——是无价的!

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